Wat is het D2C Business Model? Definitie, Voorbeelden, Voordelen en Beperkingen

Wat is het D2C Business Model? Definitie, Voorbeelden, Voordelen en Beperkingen

26 juli 2022

Door: Ton Koop

6 min. leestijd

Nu steeds meer bedrijven winstgevende groei nastreven en bij de top van hun industrie willen behoren temidden van de toegenomen concurrentie, groeit het Direct-to-consumer (D2C) e-commerce model snel.

Volgens een prognose van eMarketer zal de omzet van D2C ecommerce alleen al in de Verenigde Staten in 2022 $151,2 miljard bedragen, een stijging van 16,9% ten opzichte van de omzet in 2021.

Ook meer traditionele B2B merken omarmen het D2C bedrijfsmodel en nemen het op in hun verkoopstrategie vanwege de hoge winstgevendheid.

In dit artikel leer je wat D2C e-commerce inhoudt en waarom het steeds meer aan populariteit wint.

Wat betekent direct-to-consumer?

Direct-to-Consumer (D2C) marketing is een e-commerce strategie waarbij fabrikanten de productie, marketing, distributie en verkoop van hun goederen aan hun eindklanten rechtstreeks regelen.

Met andere woorden, D2C e-commerce verwijst simpelweg naar een model waarbij bedrijven hun producten rechtstreeks aan hun eindverbruikers verkopen, zonder dat ze een tussenpartij nodig hebben.

In het traditionele detailhandel model zijn er tussenpersonen nodig - distributeurs, groothandelaren en retailers, voordat de producten bij de consumenten komen. Maar het D2C model verschilt van deze traditionele aanpak en overbrugt de kloof tussen de fabrikanten en de eindgebruikers van de producten.

D2C vs B2C 

Business-to-Consumer (B2C) en Direct-to-Consumer (D2C) bedrijfsmodellen lijken op elkaar omdat het in beide gevallen gaat om de verkoop van producten aan eindgebruikers. Er zijn echter een paar kleine verschillen tussen de twee termen.

Bij D2C marketing ligt de nadruk op de rechtstreekse verkoop van producten aan consumenten, terwijl B2C afhankelijk is van tussenpersonen om producten aan hun klanten te verkopen.

Een ander belangrijk onderscheid tussen beide is dat D2C bedrijven hun producten zelf produceren en aan klanten verkopen, terwijl B2C bedrijven producten van verschillende fabrikanten verkopen.

Samenvattend hebben B2C en D2C dezelfde doelgroep - eindconsumenten, maar verschillende supply chain of order verwerkings methoden.

In B2C verkoopt de fabrikant aan de groothandelaar, die op zijn beurt verkoopt aan de detailhandelaar bij wie de consument koopt. In het D2C model daarentegen koopt de consument rechtstreeks van de fabrikant, zonder tussenpersonen.

7 voordelen van Direct-to-Consumer (D2C) eCommerce

De laatste tijd is er een belangrijke verandering gaande in de handelswereld. Meer merken kiezen voor nieuwe verkoopstrategieën (zoals het D2C bedrijfsmodel) om de winst te maximaliseren en meer klanten te behouden. En jij vraagt je, net als iedereen, waarschijnlijk af waarom? Hoe betekent de afschaffing van tussenpersonen meer winst voor merken? Laten we eens een kijkje nemen.

Meer controle over winstmarges

Fabrikanten kunnen hun winstmarges verhogen en de distributiekosten verlagen door het aantal tussenpersonen te verminderen.

Groothandelaren, distributeurs en kleine retailers drijven de overheadkosten op en verminderen de winst die merken maken. Ze verkopen aan klanten tegen hogere prijzen omdat iedereen in de toeleveringsketen een extra percentage aan de verkoopprijs zal toevoegen om hun winst te maken.

Met het D2C bedrijfsmodel kunnen producenten echter de hele winstketen controleren zonder deze met derden te delen. Omdat ze hun producten rechtstreeks aan de klanten verkopen zonder een tussenpersoon of wederverkoper, kunnen ze tegen dezelfde prijs verkopen als de winkeliers en hun netto winstmarge verhogen.

Direct contact met klanten

Bij D2C marketing kunnen merken rechtstreeks met hun eindgebruikers in contact komen en goede relaties tussen bedrijf en klant onderhouden. Ze kunnen meer te weten komen over hun behoeften en gedrag, en hoe ze hen het beste kunnen bedienen. Wanneer fabrikanten via tussenpersonen verkopen, missen ze de voordelen van het hebben van directe relaties met hun klanten.

Omnichannel ervaring

Een omnichannel ervaring voor je klanten creëren betekent het verkopen en op de markt brengen van je producten via meerdere kanalen om een eenduidige klantenervaring te bieden, ongeacht waar je klanten winkelen.

Je klanten kunnen bijvoorbeeld je producten kopen via je website, Instagram pagina of fysieke winkel. Met een goede omnichannel strategie moet de verkoopervaring consistent zijn.

Bijna 80% van de klanten wil een omnichannel ervaring, vanwege de nauwe samenwerking tussen de verschillende communicatiemethoden. In feite behouden bedrijven met de sterkste omnichannel strategieën ongeveer 89% van hun klanten.

Zoals je uit deze statistieken kunt afleiden, willen veel klanten een eenduidige klantervaring. Om dit te bereiken moet je in contact blijven met je klanten bij elke interactie die ze met je merk hebben.

Jammer genoeg is dit voor merken met een traditionele verkoopmodel niet mogelijk. Maar in het D2C model hebben merken rechtstreeks toegang tot hun klanten en kunnen ze een ongelooflijke omnichannel ervaring creëren.

Toegang tot waardevolle inzichten van klanten

Door een directe relatie met klanten te hebben kunnen fabrikanten gegevens verzamelen over wie hun producten koopt. Ze kunnen bijvoorbeeld leren over reacties op een product, locaties, eerdere aankopen, voorkeuren, koopgewoonten enz.

Met het D2C model kunnen merken relevante informatie over hun klanten verzamelen waarmee ze producten kunnen verbeteren en de verkoop van het merk verder kunnen laten stijgen.

Directe controle over merkreputaties

Meer merken kiezen voor de D2C marketing strategie omdat ze daarmee absolute controle krijgen over hun reputatie, berichtgeving, verkoop, marketing en klantenservice.

De traditionele aanpak waarbij producten aan tussenpersonen worden verkocht, laat de fabrikanten weinig of geen ruimte om invloed uit te oefenen op de manier waarop hun producten worden verkocht, op de markt gebracht of op de manier waarop de winkeliers met de consumenten omgaan.

Het beste wat merken kunnen doen is veel uitgeven aan advertenties. Maar als de winkeliers de goederen niet kunnen verkopen, lijden ze enorme verliezen.

Het D2C e-commerce model daarentegen maakt een hoge mate van autonomie in verkoop en marketing van goederen mogelijk tot de artikelen gekocht zijn.

Testen en ontwikkelen van producten

D2C e-commerce merken ontvangen graag onmiddellijk feedback of beoordelingen van hun klanten en gebruiken die om hun producten te verbeteren.

Hun onderzoeksteam kan klanten regelmatig vragen naar hun mening over hun producten en suggesties over wat beter kan.

Hun productieteam kan op zijn beurt nieuwe producten maken met behulp van de feedback van de consumenten.

Ook kunnen D2C merken nieuwe producten snel op klanten uittesten omdat ze voldoende informatie over de behoeften en wensen van hun klanten kunnen verzamelen.

Betere mogelijkheden om te innoveren

Door rechtstreeks aan consumenten te verkopen kun je verschillende verkoopmethoden of freebies aan je klanten aanbieden. Je kunt je klanten kortingen, bundels, aanbiedingen, abonnementen, flash sales enz. Aanbieden. Dit is onmogelijk als ze van derden kopen.

Wat zijn de beperkingen van D2C eCommerce?

Ondanks de verschillende voordelen van het D2C model, zijn er ook nadelen aan. Laten we er eens een paar bekijken.

Verzending en logistiek

Zonder tussenpersonen zijn D2C bedrijven nu verantwoordelijk voor het sorteren van bestellingen, het verzenden van hun producten en ervoor zorgen dat de artikelen op tijd op de juiste plaats worden afgeleverd. Dit kan overweldigend zijn, vooral als je concurreert met grote marktplaatsen zoals Amazon.

Toenemende concurrentie

Omdat de toetredingsdrempel tot de D2C markt laag is, omarmen meer merken het.

Met het toenemend aantal D2C merken moet je meer concurrentie verwachten, omdat meer bedrijven dezelfde producten aan hetzelfde publiek zullen aanbieden.

Uiteindelijk zet dit merken onder druk om een unieke aanwezigheid en identiteit op te bouwen, zodat ze meer klanten kunnen werven of behouden.

Ook moeten D2C merken concurreren met detailhandelaren die een goed inzicht hebben in de detailhandel markt en ervaren zijn in het verkopen aan klanten.

Beste D2C merken om op te letten

D2C merken omzeilen detailhandelaren en marktplaatsen en verkopen hun goederen rechtstreeks aan de consument via hun webshops. Een paar van deze merken zijn:

Warby Parker: Vóór de lancering van Warby Parker kochten mensen brillen in fysieke winkels of bij optometristen. Maar met de komst van Warby Parker kunnen mensen hun oogtesten op de websites uploaden, hun gewenste montuur kiezen, een bril uitproberen vanuit hun luie stoel en ze gratis laten bezorgen.

Casper: Casper is een D2C merk dat matrassen, kussens, bedlakens, enz. verkoopt. Ze verzenden matrassen tot aan de deur van hun klanten, met de mogelijkheid om terug te sturen als er klachten zijn.

Dollar Shave Club: Dollar Shave Club begon als een maandelijkse abonnementsdienst voor mannen waar ze zo vaak als ze willen een persoonlijke set scheergerei - scheermes, aftershave cosmetica en crème - ontvingen. De artikelen werden regelmatig naar hen verzonden, wat hielp de kosten en de stress van het naar de winkel gaan te besparen.

Allbirds: Allbirds is een schoenenmerk dat bekend is van het maken van schoenen tot sandalen voor zowel mannen als vrouwen. Behalve hun milieuvriendelijke handelswijze, biedt Allbirds een gratis 30 dagen testperiode op elk paar.

Deel dit artikel
Schrijf je in voor gratis updates, trainingen en content
Wees klaar voor de toekomst met het Afosto OMS systeem