Het CRM systeem dat zichzelf bijhoudt
Elke bestelling, via webshop, kassa of marktplaats, vult automatisch het klantprofiel aan: bestelhistorie, facturen en organisaties in een overzicht. Geen apart pakket, geen synchronisatie, geen overtypen.
De retailers en groothandels die hun klanten via Afosto kennen
Vertrouwd door ambitieuze retailers
Wat is een CRM systeem voor retailers?
Een CRM systeem (Customer Relationship Management) is de plek waar al je klantinformatie samenkomt: wie je klant is, wat hij bestelde, welke facturen open staan en welke prijsafspraken gelden. Voor een retailer met meerdere verkoopkanalen is de valkuil bekend: de webshop kent de klant wel, de kassa niet, en van de marktplaats-bestelling bestaat nergens een profiel.
Bij Afosto is CRM geen losse module maar de klantenlaag van het platform: dezelfde contacten waar je kassa en orderbeheer op draaien. Prijsafspraken per klant regel je met klantspecifieke prijzen en prijsregels.
Eén klantenbestand
contacten en organisaties uit al je kanalen in dezelfde lijst, met B2C of B2B als segment per klant
Bestelhistorie per klant
elke order verschijnt op het profiel, met status en orderbedrag erbij
Facturen en prijsafspraken op dezelfde plek
openstaande facturen en de persoonlijke prijslijst staan naast de bestelhistorie
Zo werkt het
Je klantenbestand vult zichzelf
Geen import-runs en geen synchronisatie tussen pakketten. Dit is wat er gebeurt vanaf de eerste bestelling van een nieuwe klant.
- Stap 1
Order komt binnen, contact staat erbij
Bij elke bestelling uit je webshop of marktplaats maakt Afosto het contact automatisch aan, of koppelt de order aan het bestaande profiel. Naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres komen mee uit het kanaal. Handmatig een klant toevoegen kan natuurlijk ook.
afosto.app
- Stap 2
Eén klantprofiel met alles erbij
Op het profiel zie je de laatste bestellingen met status en bedrag, de facturen, de adressen en het klantsegment. Geen zoektocht door drie systemen als een klant belt: alles staat onder elkaar op een scherm.
afosto.app
- Stap 3
B2B: organisaties met contactpersonen
Zakelijke klanten beheer je als organisatie, met KVK- en BTW-nummer, en de contactpersonen eraan gekoppeld. Zo zie je zowel het bedrijf als de persoon die bestelt, inclusief wie accounttoegang heeft.
afosto.app
- Stap 4
Eigen prijzen per klant
Koppel een prijslijst aan een contact en die klant rekent vanaf dat moment met zijn eigen prijzen, in de webshop en op de kassa. Zo geef je een vaste B2B-klant groothandelsprijzen zonder losse offertes of kortingscodes. Naast prijslijsten zijn er ook prijsregels met condities, zoals staffelkorting.
afosto.app
Alles wat je hier ziet werkt op dezelfde data als je webshop, kassa en magazijn. Een adreswijziging op het contact staat direct in elke openstaande order.
Afosto in cijfers
Gebouwd voor verkopen via meer dan een kanaal
Retailers en groothandels in Nederland en België
Klantenbestand voor webshop, kassa en marktplaats
Extra abonnement: CRM zit in het platform
Consumenten en zakelijke klanten in hetzelfde systeem
Voor wie
Van kassaklant tot groothandelsaccount
Hetzelfde klantenbestand, twee heel verschillende soorten klanten.
Retailers (B2C)
Klanten uit je webshop en winkel in een bestand, met de bestelhistorie erbij.
- Contact automatisch aangemaakt bij de eerste bestelling
- Bestelhistorie met status en bedrag per klant
- Segment B2C staat er standaard bij, geen inrichting nodig
Groothandels (B2B)
Organisaties met contactpersonen, accounttoegang en eigen prijsafspraken.
- Organisaties met KVK- en BTW-nummer
- Contactpersonen en accounttoegang per organisatie
- Persoonlijke prijslijst per klant
“We zochten een degelijk PIM-systeem, een goede koppeling met verschillende verkoopkanalen en een partij die echt met ons meedenkt. Uiteindelijk had ik het beste gevoel bij de jongens van Afosto, en dat gevoel klopte. Alles verloopt soepel en vlot, en ze snappen precies wat we willen.”
FAQ
Veelgestelde vragen over CRM bij Afosto
De vragen die retailers ons het vaakst stellen over klantbeheer.
Wat is een CRM systeem en waarom heeft een retailer er een nodig?
Een CRM systeem bewaart alle klantinformatie op een plek: contactgegevens, bestelhistorie, facturen en prijsafspraken. Voor retailers met meerdere kanalen is dat het verschil tussen een klant herkennen en drie losse systemen doorzoeken. Verkoop je alleen via een kanaal, dan red je het vaak zonder; zodra webshop, kassa en marktplaats naast elkaar draaien wordt een gedeeld klantenbestand onmisbaar.
Is Afosto CRM een apart product of inbegrepen in het platform?
Inbegrepen. Het klantenbestand is de klantenlaag waar de hele suite op draait: webshop, kassa, orderbeheer en facturatie gebruiken dezelfde contacten. Er is dus geen apart CRM-abonnement en ook geen koppeling die je moet onderhouden.
Hoe komen mijn klanten in het systeem?
Automatisch. Bij elke order uit je webshop of marktplaats wordt het contact aangemaakt of gekoppeld aan het bestaande profiel, met naam, e-mailadres en adres uit het kanaal. Daarnaast kun je contacten en organisaties handmatig toevoegen, bijvoorbeeld voor zakelijke prospects die nog niet besteld hebben.
Werkt Afosto CRM ook voor B2B?
Ja. Zakelijke klanten beheer je als organisaties met KVK- en BTW-nummer, met contactpersonen en accounttoegang eraan gekoppeld. Per contact kun je een persoonlijke prijslijst instellen, zodat vaste klanten met hun eigen prijzen bestellen.
Kan ik per klant andere prijzen rekenen?
Ja, met prijslijsten. Je koppelt een prijslijst aan een contact met een account, en vanaf dat moment rekenen de webshop en kassa voor die klant met die prijzen. Handig voor groothandelsklanten of vaste afnemers met eigen afspraken.
Wat kost Afosto CRM?
Niets extra. Klantbeheer zit in het platform, bij elke variant. Je betaalt voor Afosto als geheel en niet per module; op de prijzenpagina zie je precies wat daarbij hoort.
Zie je eigen klanten in een overzicht
Maak een gratis account aan en koppel je webshop: je ziet je klantprofielen zichzelf vullen bij de eerste orders. Of plan een demo, dan lopen we samen door het klantenbestand van een bestaande retailer.