Betalingen

In dit artikel leggen we uit hoe je betalingen kan ontvangen voor een bestelling en hoe je terugbetalingen verricht.

De drie belangrijkste dingen die we je hieronder vertellen zijn:

• De bestelling moet in balans zijn. De betaling op de bestelling moet gelijk zijn aan de waarde van de producten. Als je dus iets voor 50 euro verkoopt, moet er een betaling van 50 euro zijn. De balans van de bestelling is dan 0.
• Als er iets geretourneerd wordt dan moet het bedrag ook teruggebetaald worden. Er staat anders teveel geld op de bestelling en deze is daarmee in onbalans.
• Een terugbetaling gaat in twee stappen. 1. Klaarzetten en 2. Uitvoeren.

Betalingen Ontvangen

Je kan betalingen ontvangen voor een bestelling door middel van Payment Service Providers die je kan koppelen aan je account (bijvoorbeeld Mollie, Pay of Adyen). Met deze gekoppelde PSP'ers kan je betaalmethoden instellen waar de klant tijdens het afrekenen op de webshop of door middel van een betaallink mee kan betalen.

Na het succesvol voltooien van een betaling via een van deze betaalmethoden, wordt de betaling aan de bestelling toegevoegd. Zodra je een bestelling opent in het platform kan je de betalingen van de klant terugvinden.

Indien een betalingspoging niet slaagt, wordt dit ook geregistreerd en weergegeven. In zo'n geval blijft de status van de order 'concept', en de status van de betaling wordt gemarkeerd als 'mislukt' of 'geannuleerd'.

Voor orders die handmatig zijn aangemaakt of bewerkt, en waarbij de klant het checkout-proces dus niet heeft doorlopen, kan een betaallink worden gebruikt om een (extra) betaling te doen. Wanneer de klant deze betaallink opent, wordt het openstaande bedrag van de order getoond met de beschikbare betaalmethoden. Belangrijk om te weten is dat als je na het versturen van de betaallink nog wijzigingen aanbrengt in de order, het openstaande bedrag in de betaallink automatisch wordt bijgewerkt om de nieuwe orderwaarde te weerspiegelen.

Terugbetalen

Het terugbetalen van een (deel van de) bestelling verloopt in twee stappen: het klaarzetten van de terugbetaling en vervolgens het uitvoeren ervan.

Dit proces in twee stappen doen maakt het mogelijk om verschillende gebruikersrechten toe te passen binnen het platform. Zo kan bijvoorbeeld één persoon de bevoegdheid hebben om een terugbetaling klaar te zetten, terwijl een ander de bevoegdheid heeft om de betaling daadwerkelijk uit te voeren.

Terugbetaling Klaarzetten

Een terugbetaling kan worden klaargezet door de knop 'Terugbetalen' te selecteren in de betalingswidget op de order detailpagina. Na het invoeren van het terug te betalen bedrag (standaard wordt het positieve saldo ingevuld), klik je op 'Betaling klaarzetten'.

Let op: een terugbetaling klaarzetten kan alleen als de balans van de order positief is. Dit betekent dus dat er:

- Een product geretourneerd of geannuleerd moet zijn
- Er een korting moet worden toegevoegd

Dit is belangrijk omdat op deze manier het financiële plaatje blijft kloppen. Denk bijvoorbeeld aan de facturen of de koppeling met je boekhoudpakket.

Terugbetaling Uitvoeren

Het uitvoeren van een terugbetaling gebeurt door op de knop 'Uitvoeren' te klikken naast de klaar gezette betaling. De balans wordt bijgewerkt en de betaling wordt daadwerkelijk teruggestort zodra deze stap is voltooid.

Deze terugbetaling wordt direct verwerkt in het platform van de gekoppelde PSP. Hierbij is het belangrijk om rekening te houden met enkele punten:

• Een terugbetaling moet worden uitgevoerd op dezelfde betaalmethode die oorspronkelijk door de klant is gebruikt.
• Als er meerdere betalingen zijn gedaan met verschillende methoden, mag het terugbetaalde bedrag per betaalmethode niet hoger zijn dan het oorspronkelijk betaalde bedrag met die methode.

Het kan enkele dagen duren voordat de PSP de terugbetaling heeft verwerkt en naar de klant heeft gestuurd.