Werken met groepen/Klantsegment

Met groepen en klantsegmenten kun je klanten structureren voor specifieke doeleinden, zoals toegang tot verkoopkanalen, persoonlijke prijzen, kortingen en communicatie.

Wanneer je klanten wilt laten inloggen op meerdere B2C-webshops, zoals bijvoorbeeld een Nederlandse en Belgische webshop, is het essentieel dat verkoopkanalen, contacten en organisaties dezelfde groep delen. Door bijvoorbeeld de groep 'B2C' te gebruiken, kunnen klanten met een account binnen deze groep direct inloggen op alle gekoppelde verkoopkanalen (zoals NL en BE).

Wil je onderscheid maken tussen B2C en B2B-webshops, bijvoorbeeld omdat registratie vrij is voor B2C maar aanvraag vereist is voor B2B? Gebruik dan aparte groepen, zoals 'B2C' en 'B2B'. In dat geval moet je een apart contact en organisatie aanmaken voor B2B.

In deze documentatie leggen we stap voor stap uit hoe je groepen koppelt aan verkoopkanalen, contacten en organisaties, zodat klanten probleemloos kunnen inloggen op de juiste webshops.

Voorwaarden

• Je hebt toegang tot Klantenbeheer en Verkoopkanalen.
• Basiskennis van klantgegevens en webshopstructuur is handig.
  

Groepen aanmaken

Binnen Afosto kan je op twee manieren groepen aanmaken

Optie 1

Log in op je Afosto-dashboard via afosto.app en navigeer naar de beheeromgeving. Selecteer hier het verkoopkanaal waar je je groep aan wilt koppelen. vervolgens navigeer je naar “Bestellingen” > Klantsegmenten, in het drop-down menu kan je vervolgens een nieuwe klantsegmentatie toevoegen.

Optie 2
Tijdens het aanmaken van een contact of organisatie.

Geef de groep een duidelijke naam, bijvoorbeeld "B2C" of "B2B" zodat het altijd overzichtelijk blijft.

Groepen en verkoopkanalen koppelen

Om ervoor te zorgen dat klanten kunnen inloggen op de juiste webshops:

• Zorg dat het verkoopkanaal, het klantcontact en de organisatie allemaal dezelfde groep bevatten.
• Voor B2C-omgevingen: gebruik bijvoorbeeld de groep "B2C" gekoppeld aan alle B2C-verkoopkanalen (zoals DE, NL, EN, FR).
• Voor B2B-omgevingen: gebruik een aparte groep "B2B", gekoppeld aan je zakelijke verkoopkanaal.

Belangrijke regels:

• Een klantaccount in groep B2C kan inloggen op alle verkoopkanalen met de groep B2C.

Voor B2B is een apart account vereist; de klant moet eerst een account aanvragen. Dit wordt gekoppeld aan een aparte organisatie en B2B-groep.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Wat gebeurt er als een klant niet de juiste groep heeft?

 De klant kan niet inloggen op het gekoppelde verkoopkanaal.

Kan ik een klantsegment/groep van een klant wijzigen?

Ja, dit kan door in Afosto.app te gaan naar Klanten > Contacten > specifieke contact om te wijzigen.

Vervolgens kun je op het potloodje klikken om het klantsegment te wijzigen.

Kunnen klanten in meerdere groepen tegelijk zitten?

Nee dit kan niet, maar inlogtoegang is afhankelijk van overeenkomende groepen tussen klant, organisatie en verkoopkanaal.

Hoe wijzig ik de naam van een groep/klantsegment van een verkoopkanaal?

Je kan dit wijzigen door naar Beheeromgeving > Klanten > Klantsegment te gaan.

Kan ik bestaande klanten automatisch verdelen in groepen?

 Nee, je moet hiervoor een nieuw contact aanmaken en deze toewijzen aan de juiste groep